柯育沅 汽車服務創新推手
發佈日期:2014-01-07 10:37:00
資料來源: 台灣省保修商業同業公會
發佈人:柯彥谷

自接任第八屆台灣省汽車保養商業同業公會省聯會理事長一職,任期即將在五月底屆滿,柯育沅回顧這三年來,不論是在公會的組織推動或是會務推展上,均已有承先啟後,與開創性的創新作為,也將台灣省汽車保養省聯會,逐步整合推向有制度、有系統、團結齊力有使命和願景的團體。
據汽保省聯會理事長柯育沅表示,汽車服務業是最直接貼近大眾的服務業,關係著大眾行的安全與代步運輸行業,甚至於空氣環保都有密切的關係。而服務保養技術的領域,事涉到如何改善降低廢氣排放維護技術,所以汽車保養維修服務業之技術人員的專業知識及維修技能,是直接衝擊到開車族的車況機件性能,影響環境空氣品質及全面性的環保維護問題。
標竿認證 鼓勵技術提升
柯育沅感慨說,以汽車服務業是服務社會大眾最直接的行業,三年來竭盡所能,配合政策建立推動規劃辦理同業經營與服務標竿範例及觀摩,其用意是為鼓勵廠務人力技術訓練能提升,但同業中依舊還有部分停留在過去經營的思維,給社會大眾較低微的印象且認同度不高。柯育沅說,其實需要經營上來做改變、服務品質要提升、專業角色被認同。在改變的過程裡,應該經過很多的經營管理訓練過程,及灌輸吸取新時代的經營理念,但以此過程需長時間的推動與執行。汽修業的工作環境改變,可使工作服務人力本身,及顧客更有意願接受服務,進而使車廠的服務品質提升、成本降低,留住顧客與提升競爭力。
柯育沅進一步指出,在國際經濟環境的衝擊趨勢影響下,間接造成國內油、電雙漲的問題,與影響民生經濟的弊端叢生。且消費者的盲點與迷惑觀點驅動下;油價飆漲及想要省油的錯誤觀念,購買油電車和一般汽車,相較之下,是否省到錢?其實沒有!因(一)、油電車本身賣價偏高,(二)、油電車電瓶價格昂貴,一顆動輒一~二十萬,壽命大約5、6年,(三)、保養的工作和一般汽車一樣,均需要慎重的去思考種種問題。
然而,科技領航的時代,從節能減碳角度而言,消費者思考的認知問題,研發電瓶的發展性,使價額降低,如此精算後的思考是否能有效做到省錢的消費行為。且經濟能力夠的消費者,也不會去思考省錢省油的層面,油電和電動在汽車工業應該還有很大的發展空間,否則市場接受度不見得會很高。
推動6S 修護順暢獲好評
而任期內所推動的汽車服務的6S計劃,是非常有意義的成就。柯育沅說,『6S』其含意指汽修保養經營的:整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全等,透過同業的參訪觀摩,以專題式的經營心得分享同業,再做技術經驗交換,讓同業間能以聽到、看到與實地感受到彼此學習收穫,進而提升6S的推動,讓修護更加順暢,並藉以提升同業彼此典範觀摩學習互動達到事半功倍之效,選擇6S來改變汽車服務業的生態,使得社會大眾對汽車服務業的觀感改變,自然社會觀感也會往上提升。
配合政府政策推動汽修業TTQS訓練,對企業經營也是一項很好的方式,從規畫設計、執行,以及到最後的檢核成果之驗收,都有一個完整架構。時代進步,好要更好。TTQS的訓練,有了內化的作用,在技術、服務、知識、設備等專訓上,都有助提升汽修服務經營品質,也是企業更值得去重視的持續改善之精神所在,即可回饋給社會大眾直接觀感。
柯育沅緊接著表示,為迎合文創藝術趨勢使然,及未來對汽車服務品質有助益事務,如:推動文創領域、社會公益,都是很重要的持續目標。文創產業對汽車業有加分的效果,如:美學的概念,也可影響服務、管理層面、意識化、人性化、生活化等。
在三年任期中,省公會和主管機關,舉辦執行二~三場的政策論壇,及執照發行的研討會,但效果不佳,因為政府政策跟時代有落差,目前台灣約有三到五萬家的同業,約有二十萬人左右,尚未加入公會,原因是:同業普遍認為加入公會沒有幫助、政策添加了隱藏性成本問題,由於沒加入公會無人把關,導致顧客行的安全降低,若日漸嚴重,可能會導致街頭抗爭,這是執政主管機構要去重視的問題。
汽車服務業較傳統保守,可透過選拔達人等活動,使社會大眾改觀,並可激勵同業。在此產業多隱憂,因學習的人變少(因社會地位低微、黑手等印象),現在有工作者老化的現象,恐造成將來車輛越多,服務人員卻變少的情形。對工作者來說,政策執行要符合市場、時代需求因應,才能使社會大眾對此行業的定位提高。獎勵只能治標,必須要透過內化、環境的改變、自我成長等,才有辦法治本。
談到對接棒者的期許,柯育沅說,期待接任者要有服務的熱忱且願意投入公會,甚至還須具有管理及技術的專業,能夠把同業帶入優質的領域,提升服務態度、專業技能、工作環境,且能透過正規的訓練或參訪,或是獎賞,使汽車保養同業精進,能夠自我調整。

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